聆听观众之声——
请您参与选择，选出您最希望在第十一届呼叫中心产业高峰论坛上听到的研讨会议题，您也可以给出您的建议，主办方在综合所有参与者的评选结果后会合理安排大会议程，力图为所有与会听众奉上一场最丰盛的呼叫中心年度行业盛宴：
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2012颁奖典礼精彩回顾
颁奖典礼嘉宾
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郑浩
联想客户联络中心总经理 -
黄峰
中国国际航空公司销售部副总经理 -
孙力
中国人寿股份有限公司客户服务部高级经理 -
徐子颖
招商银行远程银行中心总经理 -
杨红
中国人寿保险公司监事会监事 -
王越
盛大网络CRM客户关系管理事业部总经理 -
刘鹏
招商银行信用卡中心副总经理 -
刘磊
上海通用汽车客户关系管理总监 -
丁浩川
艺龙网运营中心副总裁 -
周正浩
中国电信上海客户服务中心党总支副书记、工会主席 -
史红新
中信银行信用卡中心人力资源部副总经理 -
吕克勤
CCCS客户联络中心标准委员会主席 -
范军
CCCS客户联络中心标准委员会认证总监 -
董颖
CCCS客户联络中心标准委员会运营总监 -
王琳
ICMI 国际客户管理学院（中国区）认证咨询顾问 -
赵喆军
中国银联客户服务中心副主任 -
明晶
芒果网副总裁 -
王延红
中国国际航空客户服务中心高级经理 -
罗隽
中信银行信用卡中心客户服务部副总经理
