“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（简称“专委会”）于2002年发起举办，是国内呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项，专注于呼叫中心及客户关系管理业务领域的专业性评选活动。九年来专委会始终按照专委会成立之初中国工业与信息化部娄勤俭副部长提出的三项要求展开工作：

1. 创办国内呼叫中心领域的评选活动，树立行业内学习的典范；
2. 制定行业标准，从业务 上导正发展方向，积极总结、引领行业发展方向；
3. 促进国内同行间以及同 国外同行间的交流，相互借鉴学习，使中国呼叫中心及客户关系管理领域作到积极有效发展。

“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”在评选过程中利用“CCCS客户联络中心标准”为评选的工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心 咨询、培训业务的经验和知识体系；成立以国内外专家为核心的专业评选团队，以积累多年的专业能力和综合国内外呼叫中心及客户关系管理领域的最佳实践经验为依托，科学有序地将2011-2012年度中国呼叫中心及客户关系管理领域的最佳实践和优秀团队以及优秀个人呈现给业内同仁，树立行业内相互学习与借鉴的榜样。

评选流程

1) 2012年1月6日开始报名，2月29日截止报名，进行资料评审；
2) 2012年3月9日通知入围机构，准备现场评审环节；
3) 2012年3月12日-3月28日评委会组织神秘访客拨测，专委会委员赴各候选单位现场评审，并在北京、上海和深圳举行三场综合评审会；
4) 2012年4月1日-4月6日评委会最终评选审议；
5） 2012年5月下旬 召开“第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心颁奖大会”表彰大会并宣布获奖单位和个人名单；

申请方法

1） 在2012年2月29日报名截止日期前，请填写相关申请表，以附件形式发送至 bcc2012@icmichina.cn（所有个人奖项申请者需要提供200字以内的个人简介和近照一张，照片用大余1MB的jpeg格式文件存储）；
2） 2012年3月9日，入围者会收到评委会通知，支付评审费用，接受准备现场评估；